主持人：刚才吴总讲了三和谐与武汉的高度关系。万科作为一个不倒翁，作为中国地产的常青树，有非常深的道路，万科最值得称道的是职业经理人，万科的职业经理人现在几乎在很多中国地产企业里面担任要职，万科的武汉情节也是非常有意思，从王石的炸楼……万科对武汉的开发感触非常深，我们今天提两个问题

    问题1：从万科的角度来看，武汉中部崛起，你能够感觉到有哪些比较好的建议？

    解冻：谢谢主持人！谢谢在场的各位嘉宾！万科从2000年开始进入武汉到今天为止我们我们有三个项目在销售，在这之前六年的时间已经销售了50万平方米的房屋，同时有4000多个业主，在武汉开发的过程，我们对武汉市场充满了信心，我们也是伴随着武汉新一轮的增长，也是享受了这些好处。武汉从房地产角度来进，前景是非常多的，从一方面来讲，本身是区位优势；第二个方面是武汉政府本身在决策方面有市场经济的因素意识，刚才我听到一些数据，我对这些数据是非常感兴趣，当中有一个是关于经济适用房的数字，从经济使用房和商品房这样的数字恰恰说明了武汉市政府对住宅开发是有远见的，对武汉市整个房地产留有余地，我们也可以看到武汉整个环境、城市的整治，这几年也是有很大的进步，我们也相信随着城市建设的完善，中国经济的发展也伴随着武汉市民越来越多的认同，我们会进一步加强、加大在武汉的投资。

    主持人：我们想请解总回答：万科针对迅速崛起有着高速增长的企业，万科在心态上面有没有什么问题？

    解冻：万科经历了整个国民经济、改革开放以后国民经济的风风雨雨，在这儿讲一个小故事，今天我是刚刚座飞机来到武汉，全国21个城市开发房地产，我们也是花很多时间在做市场调查。每次坐飞机时会想到一个故事，曾经有一架飞机坠毁以后只有一名乘客幸存。记者就问：为什么就是你幸存？乘客说：我每次坐飞机都会注意空姐告诉我如果出现了问题我应该怎么样？我非常认真看安全须知。从这个故事，正好这个飞机出现事故时，空姐告诉大家要做好准备时，我当时想终于来了，我做了这么多的准备等待的就是这么一天。前两天我与同事在交流时也是想到了这个，在21年开发的过程中，短暂、过于超额利润是没有好处的，前面几年市场确实在某些地区出现了局部过热，也导致了房地产市场的下降，我们相信这种现象是不能长久的，作为一个行业来讲、对企业来讲我们只有公平地汇报才能够支撑这个企业，作为企业来讲只有追求公平回报，追求公平回报的企业一定能够在社会上面长期存在下去，第一我们不追求超额、过分的利润；第二我们非常强调客户导向，我可以给各位套露一个消息，今年上半年刚刚发布了一个要求，要求所有的一线公司从2005年开始每年要销售额当中的万分之五做老客户的服务。所做的这些客户就是把客户导向做好，我们已经连续2年和国家最著名的调查公司合作，做对我们业务进行客户满意度的调查，2004年从调查的数据来看有将近76％的业主表达如果再次做的话还会继续选择万科，如果要买房，还会推荐万科。从这个角度来讲，我们从21年的开发过程中把客户始终放在最前面，我们所做的一系列工作为了的什么？为了就是这个。

    另外一个方面我们外营业额的万分之三用于创新。这是为了保证今后的产品能够在市场上保持我们的厂常青腾，能够更好地满足业主未来的需求，作为一个企业来讲生存一定是有规律性的，始终把客户放在前面，始终愿意为未来的业主在创新方面投入，这一点我相信大浪淘沙。