——《家园》“3·15住房消费维权调查”报告

为了更好地了解湖北房地产业的发展和住房消费市场的真实现状，促进湖北房地产业消费环境的成熟，今年3·15前夕，湖北日报报业集团旗下强势媒体———《湖北日报》、《楚天都市报》、《楚天金报》、荆楚网，联合推出了“3·15住房消费维权调查、服务暨湖北诚信地产企业评选”活动。

历时近一月，“3·15住房消费维权调查”活动落下了帏幕，截止到3月11日下午6时，活动共收到了邮寄和网上有效问卷3669份。很多读者将调查问卷当作投诉和反映问题的一个渠道，比较客观地反映了当前住房消费过程存在的一些问题，以及消费者对住房消费市场的一些良好愿望。

在“你对目前所住项目是否满意”调查中，31.6％的读者选择了“比较不满意”，7.1％的读者选择了非常不满意。

在“您对该项目的哪些方面感到满意”一项调查中，只有33.2％的读者选择了相应的选项，其中包括了物业和交通出行等方面。

在“您对该项目中哪些项目感到不满意”一项调查中，18.1％的读者对建筑质量、出行交通、物业管理不满意。

在“您在购买该项目商品房过程中遇到过哪些问题”一项调查中，“不能按时交房和没有按照合同约定办理两证”等问题比较突出。

在“您对该项目开发商今后开发的项目有什么希望和要求”一项调查中，“诚信做事，不搞欺诈”成为了众多消费者的呼声。

在“您认为当前商品房消费最亟需解决的问题有哪些和哪些环节让您感觉不信任”一项调查中,“房价偏高、可能存在房屋质量问题和合同欺诈”等问题是焦点。

在“您对房地产市场发展的期望是什么”一项调查中，消费者对“加强对开发商诚信的监督，引导树立诚信企业”的期望比较集中。

在“你认为哪些开发商品牌值得您信赖”一项调查中，一些在当地知名的开发企业受到相对明显多的关注，如武汉的万科、福星惠誉、当代物业等。

消费者维权关键词

在问卷中，消费者集中反映的问题主要涉及合同条款不平等、房屋质量差、交房延期时间长、物业管理水平差，交通出行不便等问题，其中在房屋质量、延期交房、长期无法办理两证（土地使用证和房屋产权证）等方面的问题尤为严重。

关键词一：霸王条款合同

现象：在和开发商签订购房合同时，被预留的“协商事项”都被开发商事先填好，一字不能改。在交付条件、违约赔偿比例产权证的办理期限上，开发商大多填好对己有利的内容。购房人在这个“平等”的交易中失去话语权，只能一步步落入开发商布置的圈套之中。

案例：在武昌关山一楼盘买房的胡先生称，当时与开发商在进行合同签订时无附加条款，但卖方盖章后送到手中的合同却粘有附加条款，胡先生对此不满意，但是开发商拒绝更改。

关键词二：延期交房

现象：一些项目由于各种原因长期搁置不能交房。尽管这只是少数现象，也往往给业主生活带来重大的影响。

案例：武钢职工李小姐向本报反映，她在2004年8月在铁机村一楼盘购买了一套新房，当时开发商承诺2005年10月交房，李小姐为此预付了10万元房款，但是至今由于开发商没有办理相关销售证件，仍然无法交房。

关键词三：房屋质量

现象：房屋质量，是业主投诉中的主要问题之一，小到一扇门窗，大到整个建筑，都会给业主生活带来不小的麻烦。而房屋质量纠纷，在解决起来又是老大难问题，涉及到赔偿就更难。一些不负责任的开发商或物业公司对常见的质量问题往往敷衍了事，不从根本上解决问题。对于严重的质量问题业主又很难出具权威证明，因此很难得到赔偿。

关键词四：“两证”

现象：一些开发商因为自身的各种原因，未能按时为业主办理房屋产权证和土地使用证，有的甚至一拖再拖，达数年之久，而业主往往又投诉无门。

案例：湖北唐氏集团俊华房地产开房公司开发的俊华大厦270多名业主联名向本报反映，开发商从2002年到现在未给业主办理“两证”（房屋产权证和土地使用证），他们曾多次联合与开发商协商无果。

居住青山区建设南路的赵老先生给本报写信反映，他与60位业主2003年购买了“钢都公寓”，已经入住，但至今都未能拿到“两证”。他们多次找到开发商，均被以种种理由推托，因84岁高龄行动多有不便，赵老先生对此也是万般无奈。

关键词五：配套和交通

现象：业主在入住后，开发商原先承诺的配套建设跟不上，有的甚至在两三年里连道路问题都没有解决，更别说名校、社区商业配套了。

呼唤诚信与消费维权同行

因为房地产消费较强的专业性和因为各种原因造成的信息不对称，房地产开发商的诚信显得尤为重要。近几年，武汉房地产日趋繁荣,但房地产行业不规范，不诚信的案例还时有发生，少数开发商夸大宣传，随意许诺，楼盘的广告宣传与实际情况不相符合的现象还存在。

目前，住房消费领域有一个比较普遍的现象：消费者在与商家的交易过程，但凡金额不大，商家几句话就能搞定；金额大的，商家几句好话，再加一份并不详尽的合同也能搞定。事后出现争议，消费者才发现，不能兑现的往往都是商家的满口诚信。作为消费者，永远不可能预先知道在付款后，商家如何履行承诺（特别是口头承诺），唯一能做的，只能请商家把他的满口诚信写在纸上。双方白纸黑字地谈诚信。我们相信，作为真正能兑现承诺的诚信商家，不会简单地要求消费者相信商家的诚信，而是用真凭实据向消费者证明自己的诚信。

目前武汉房地产市场进入了结构性供过于求的调整期。坚持诚信为本，做好楼盘品质，少点概念炒作的投入，提高住房产品的性价比，真正让利于消费者，这是房地产开发企业发展的根基所在。