屋内积水，地板泡汤
朱先生2019年在武汉市蔡甸区中城上品2栋买了一套117平方米精装修的房子。两年多来，房子一直空着没住人。最近，朱先生的妻子被检查出怀有身孕，夫妻俩准备将房子进行二次装修后搬过来居住，谁料新房还未入住就遭遇水漫金山。朱先生要求物业对受损的地板、门套等设施进行原样修复。昨日，记者了解到，蔡甸区住建局已介入协调此事。物业表示将向保险公司申请理赔。
新房还未入住地板泡汤
正月初四早上8时58分，朱先生接到了小区物业的电话。他被告知家中出现积水，水已经透过门缝渗到外面来了。
朱先生接到通知后，立刻赶了过去。朱先生介绍，他推开家门，只见屋内已全部积水，有些地方甚至积水约2厘米深。一股股污水还在从厨房的下水管道中不断往上涌。
朱先生立刻联系了小区物业——武汉中城家物业服务有限公司。物业也派人对朱先生家的积水进行了清理，并对下水管道进行了疏通。
“这次积水使我们家遭受的损失不小。”朱先生告诉记者，家中70多平方米的地板完全浸泡在污水中。事后，为了防止地板中隐藏的污水对楼下住户造成影响，朱先生只得再次联系物业把地板全部撬掉。
除了地板无法再使用，记者现场看到，朱先生家中有6扇门的门套均出现裂口。“估计整个损失在3万元左右。”朱先生说，这套房子花掉了他所有的积蓄，还向银行申请了30年的贷款，出现这个情况，他感到十分无奈。
蔡甸区住建局介入调解
针对这一情况，朱先生多次向物业提出，希望物业能对受损的地板、门套等设施进行原样修复，同时彻底解决房屋下水管道堵塞的问题，但均未获得满意的答复。
2月8日，记者采访了物业相关负责人。对于朱先生的诉求，物业并未给予正面回应。物业经理李女士表示，朱先生家的厨房冒水是因为2栋公共使用的排污管道堵塞所致。而堵塞的原因则是“2楼以上的住户违规排污。”该负责人进一步解释称，之前小区也曾出现过此类事情，所以物业工作人员会在物业的公众号、业主的微信群以及小区的公告栏提醒居民注意下水道出现反水情况，也向朱先生提醒过类似的问题。
李女士称，冬季临近春节时，业主用水量加大，烹饪带来的油污会更多，极易造成下水管道堵塞。现场，李女士也向记者出示了在业主群转发和与朱先生微信聊天的记录。她认为，应该负主要责任的是2栋的全体业主，而物业只愿意承担相应的责任，建议朱先生走法律程序解决这个问题。
朱先生并不接受物业方面的解释与说法。朱先生认为，既然物业已经知道小区的下水管道容易堵塞，就更应该定时疏通，所以物业有不可推卸的责任。
面对朱先生和物业的矛盾，蔡甸区住建局物业管理科也赶到现场了解情况并进行调解，但最终并没有使双方达成和解。一位工作人员向记者表示，他们将继续对涉事双方进行调解，力争解决好双方的矛盾。
物业经理李女士告诉记者，目前物业已收到朱先生提交的受损财物的清单，他们将根据前期物业购买的公共责任保险为朱先生向保险公司申请理赔。
