楚天都市报讯（记者张皓刘中灿）付了2.6万多元的全款给商家预订木门，结果一年过去了，仍然没有送货安装。昨日提起这事，家住武昌的市民杜女士就郁闷不已，她希望商家早日拿出一个可行的解决方案。
杜女士告诉楚天都市报记者，去年3月16日，她来到武昌岳家嘴居然之家一楼的良木道门窗店，交了2.63万元全款订了一套木门。当时一名姓陈的店长称商场做活动，有两三个点的返点，可以优惠七八百元，不过第二天才能办理。于是，杜女士将2.63万元交给陈店长帮忙办理，对方给她开了一张收据。“第二天店方反馈说，钱已交给了商场，返点过几天就下来。”杜女士说，不过后来，她并没有收到所谓的返款。交钱后，店方也派人上门测量了尺寸，因为房子装修时间的问题，她也一直没有通知店方送货。
去年9月，杜女士再次来到居然之家，发现良木道门窗店已撤场。她到商场查询，没有查到自己的交款记录。经销商殷总答应送货，可从年前一直拖到了现在，也没有进展。她联系厂家，根本就没有她的订单
昨日，楚天都市报记者联系上此前的陈店长，对方称钱确实交给了商场，交钱记录已发给了杜女士。不过记者看到，只有两笔加起来2.1万元左右，而杜女士交的是2.63万元。陈店长称是多个店员分批帮忙交的，目前只找到了这两笔交钱记录。
记者随后来到居然之家武昌店，有关负责人介绍，不管是客户自己交还是商户帮忙代交，商场都会和对方签订销售合同，商场的销售账户里确实没有查到这笔货款。陈店长出示的交款记录，可能是交的租金等其他费用，因此商场没法协助杜女士处理此事。
记者又联系上殷总，他称是经销商徐总的朋友，帮忙处理售后问题。他说杜女士交的钱确实是作为租金交给了商场，徐总去年5月退场后，和商场以及厂家还存在经济纠纷，他们多次提交了杜女士的订单，厂方都没有受理。他已经和杜女士约好了下周见面协商，要么走新的经销商重新下单，要么退还杜女士的货款。
