退费群聊天记录
楚天都市报极目新闻记者 李贤诚
2020年11月，因拖欠房东房租与租客退款，蛋壳公寓陷入“暴雷”和讨债风波。
时隔一年多，一通通陌生的电话再次向蛋壳用户们袭来，有自称为蛋壳客服的人员以退费为由，诱导他们陷入新的骗局。极目新闻记者调查发现，这是一种“先打钱，再返款”的长租公寓退款新骗局。
有蛋壳公寓用户质疑，自己的信息是如何落入到电诈人员手中的？蛋壳公寓是否出售了他们的信息？
“蛋壳客服”主动来电退租金
“李先生您好，我是蛋壳公寓客服，本着对用户负责的态度，将对您此前的租金进行退款，请您加一下群。”6月29日下午，坐在办公室里的李智（化名）接到了一个00开头的特殊号码，电话那头工作人员的一番话，让他突然想起，自己还有一笔被蛋壳公寓拖欠已久的租金。
时间回到2020年9月，曾是一名北漂的90后小伙李智，来到离家乡更近的一座中部城市工作，并在蛋壳公寓租了一个单间，预付了蛋壳方面半年租金和1个月的押金，共计5600元。
“当初选择蛋壳公寓，一是时间仓促着急入住，其次就是因为它是上市公司，相对比较靠谱。可没想到，才住了两个月，蛋壳就‘暴雷’了，很多房东因为蛋壳未能及时支付租金，将租客赶了出去。”李智说，好在自己的房东人不错，让他免费又住了两个月，相当于风险与租客共担，而剩下的几千元租金及押金，蛋壳方面一直未能退款。
一年多的时间过去了，如今有自称蛋壳公寓的人员打电话来主动退款，难道这笔钱有着落了？李智欣喜之余不免有些疑惑：“打来的电话没有显示地区，号码也很奇怪，对方是怎么精准地知道我的个人信息的呢？”
想到这笔钱要是能够退，也算弥补一些损失，目前每个月还有还贷压力的李智，决定按照电话那头工作人员的指导试一试。
想退租金？先下载APP打钱
李智告诉极目新闻记者，电话里的客服人员先是让他报出自己的QQ号后四位登记，然后告诉他一个QQ群号，让他加群退款。
“加群还需要验证，要手机号和姓名以及之前登记的QQ号后四位，让人感觉比较正式。”李智说，进群后，有工作人员发来一条链接，需要下载APP注册后，才能进行退费操作。他和几名刚进群的成员对此不解，提出疑问，这时，群里有成员称，需要在APP的群里花钱抢“方案”退钱，这更让他纳闷不已。
极目新闻记者从李智提供的QQ群聊截图中看到，该群名称为“退款在线办理群156”，一名客服人员称“本次清退费是乐伽公寓、蛋壳公寓与BTL联合进行清退费的，请下载BTL官方APP进行退费操作”，并附上了一条APP的下载链接，注册时还需填写清退专用通道邀请码。
记者注意到，有客服人员称，回款方案将于当天下午5点准时在上述BTL客户端清退总群发布，让大家做好准备，联系客服办理退费。群内还有成员互相配合表演，一成员称：“一开始需要购买方案才能退款，你们不是不相信吗？”另一成员回复道：“第一次看到你退费收到了，就放心去抢方案了，难道和钱过不去。”接着还有其他成员随声附和。有成员甚至晒出奶茶，称是用刚退费的钱买的，并催促大家赶紧去抢方案退钱。
“一是没有官方的正式通知文件，二是需要下载一个不知名的APP，三是还要花钱抢方案才能退钱，四是群里一帮人在演戏。”原本下载了上述APP的李智，这时已经意识到自己可能进入了诈骗群。他上网查询发现，不少蛋壳租户都称遇到了类似“先打钱再退款”的骗局，为避免刚入群的其他成员受骗，他赶紧将这些案例发到群里，可不到两秒，自己就被踢出了群。
用户个人信息为何被泄露
7月5日，极目新闻记者试图进群了解细节，但上述QQ群号已经无法搜索到，APP也已不能下载，而自称为蛋壳公寓客服人员的电话一直在通话中。
记者在微博上搜索发现，不少蛋壳公寓的用户都表示曾收到自称蛋壳客服的退费电话。有用户称，近段时间，天天有人冒充蛋壳公寓客服要给自己退租金，电话号码都是00开头的。也有用户表示，自己也接到蛋壳客服让加退费群的电话，可对方发音都不标准，并晒出了手机识别为缅甸的号码。还有用户质疑，自己的信息是否被蛋壳公寓方面泄露，“被坑就算了，还把我信息卖了，接到几次诈骗电话了。”在黑猫投诉平台上，同样有用户表示，自称为蛋壳客服的人员让加群退款，对方甚至还有此前申请退换公寓的记录。
近日，有媒体揭露了自称为蛋壳公寓客服人员的退租骗局，其套路无非是“想退租金得先掏钱”。方案一是注入回款本金50%作为回款基数，当天完成兑付总额100%（注入金+兑付资金一并到账）；方案二是注入回款本金35%作为回款基数，当天完成兑付总额60%（注入金+兑付资金一并到账）；方案三是注入回款本金15%作为回款基数，当天完成兑付总额30%（注入金+兑付资金一并到账）。
这些“客服人员”和蛋壳公寓有关吗？还是冒名人员？
5日，极目新闻记者多次拨打蛋壳公寓方面的电话，但一直无法接通。记者注意到，互联网协会12321网络不良与垃圾信息举报受理中心官方微博此前曾表示，让广大网友警惕上述蛋壳公寓退租新骗局。
5日下午，记者将蛋壳公寓用户李智遭遇的退租骗局，通过12321网络不良与垃圾信息举报受理中心官网进行了反馈。
天眼查APP显示，目前，蛋壳公寓方面是最高人民法院所公示的失信公司，被法院列为限制高消费企业，还因企业公示信息弄虚作假而被列入企业经营异常名录。
