荆楚网（湖北日报网）记者王博璨 文放 李欣
经历过新冠疫情考验的武汉，对于社区志愿服务，有着更深的体会和理解。
在那段特殊的日子里，出入登记、测量体温、检查证件、送米上门……社区志愿者承担了大量一线工作，为防控疫情做出了重要贡献。
生活回归正轨后，社区志愿服务如何有效延续，建立长效机制，以有效弥补政府服务和市场服务方面的不足？
在老龄化加剧的大背景下，志愿服务成为社区治理的重要一环。眼下，随着“我为群众办实事”实践活动不断深化，武汉越来越多的志愿活动充分发挥辖区居民、党员的力量，不断推动志愿服务长效化，取得了良好效果。
“物业帮帮团”
今年3月5日下午，武汉市房管局物业指导中心联合武汉市物业管理协会，开展青年志愿服务活动。
活动旨在通过搭建“物业帮帮团”服务平台，向社会征集志愿服务力量，深入小区服务居民，为构建安全、文明、舒适、和谐小区贡献力量。
“物业帮帮团”开展志愿活动
本次活动分为三个组进行。
在新唐万科广场活动现场，“志愿者招募组”志愿者以宣读志愿者倡议书、发放志愿者招募宣传单等方式，鼓励有志人士加入“物业帮帮团”志愿者行列。居民纷纷扫码报名，现场报名人数达70余人。
在汉口传奇小区， “服务在一线组”志愿者与小区物业工作人员一道打扫卫生、帮助年迈业主送物上门，并对小区电梯等共用设施设备运行情况及防疫消毒工作进行检查。
“政策宣传组”则宣传物业管理、维修资金使用、业主委员会成立等政策法规知识，受到广泛欢迎。
“物业帮帮团”招新
今年5月21日，物业帮帮团走进青山区，针对该区当前物业管理中的疑难问题进行政策讲解和现场答疑。
违规装饰装修、擅自占用挖掘道路场地、违法建设、相邻关系纠纷等问题该如何处置？志愿者从政策法规、业务办理、应急处理等方面进行了专项培训，受到与会人员赞许。
“解决了长久以来困扰我们的实际问题，感觉通透了很多，希望这样的活动以后可以常态化”。
今年6月16日，“物业帮帮团”志愿服务队队员、安全员携手香港社区的居民代表、物业企业负责人及社区工作人员一行50余人，走进天门墩消防救援站开展消防安全实践活动。
志愿者们向社区居民发放安全宣传折页、书籍、防蚊液、消毒凝胶等安全物资，并就社区居民关心的安全生产、家庭急救、物业管理、维修资金使用等问题进行答疑解惑。
现场还开展应急演练。消防员讲解消防车、消防器材等物资在救援实践中的用途，并将参与者分为两组进行现场灭火演练。通过现场观摩、实地体验，让社区居民更加深入了解消防救援知识。
“物业帮帮团主要采取线上线下相结合的方式，常态化开展志愿服务活动。”武汉市房管局物业指导中心党总支书记、主任韦锋介绍，“线上，建立住宅小区公共服务管理评议，志愿者每日查看评议平台数据情况，及时解决群众困难；线下，以群众需求为导向，常态化组织月度和季度志愿活动，急民之所急，解民之所忧。”
据介绍，物业帮帮团成立两年多以来，线上线下共协调解决群众问题超过14万件，群众满意率达98%。
“出诊”到现场
受武汉市房管局物业帮帮团的启发，青山区也成立了类似组织。
4月9日，青山区新成立的“物业帮帮团”带着10名行业专家，来到江南春城小区实地勘察，为小区物业“号脉问诊”。
青山区“物业帮帮团”团长介绍，当月初，为提升老旧自管小区物业服务水平，作为青山区红色物业三年行动计划的举措之一，青山区房管局发动区物业协会组织专家成立了青山区“物业帮帮团”，将在今年开展系列“物业牵手”志愿服务活动。此次，为连续多次质量考评摆尾、存在多项物业管理难题的江南春城小区“号脉问诊”，正是“物业帮帮团”的第一场线下活动。
“物业帮帮团”专家到小区“会诊”
“路面没及时清扫，楼道有电动车充电，绿化带有大量落叶没处理。”“保安着装不统一，上岗时间抽烟。”“电梯机房有杂物和灰尘，定期巡查和保养记录不全。”……记者在现场看到，帮帮团专家们为该小区开出的“问诊单”上不光列出具体问题，还有详细的解决办法。
“我们在这里住了十几年，对小区特别有感情，希望在‘物业帮帮团’的‘问诊’下，小区的管理能越来越好。”家住8栋2单元的业主龚建平说。
听到这些专家意见，齐家物业项目负责人拿出笔记本，全部都认真记录了下来。
“我们之前确实存在很多疏忽，有些是没想到好的方法，有些是能力水平有限耽搁了处理，现在‘物业帮帮团’开出了这么详细的‘问诊单’，让我们一条一条地照着做，真的太实用了！”
下一步，青山区物业帮帮团除了在线上实时了解小区动态外，也将继续组织“物业帮帮团”前往问题突出的小区“号脉问诊”，会同社区、业委会一起，持续跟踪督促物业企业整改。
对于有帮扶需求的自管老旧小区，还将组织“红色物业”星级企业和优秀物业企业与其开展结对帮扶工作。
服务“组合拳”
开展志愿服务活动，要找准群众“痛点”，打好“组合拳”很关键。
中建三局旗下中建壹品投资发展有限公司，充分利用在武汉拥有20余个物业项目的优势，将日常工作与志愿服务相结合。
公司的在职员工，同时也是参与社区服务的志愿者，分头加入公司于2015年成立的“春丽孝老爱亲志愿服务队”等6支队伍，使志愿服务常态化开展。
志愿活动进社区常态化
中建壹品如何在社区打出志愿服务“组合拳”？
今年3月12日，中建壹品投资公司联合洪山区团委、武汉理工大学， 在中建三局社区开展“美丽社区 青春行动”系列活动，60余名志愿者走进中建三局社区，为居民进行健康问诊、速写绘画、法律普及、免费理发、赠送绿植、厨房刀具磨光等服务。
“二月二龙剃头，一年都有精神头。我们的物业公司每年都会组织爱心美发节。”中建壹品投资发展有限公司团委书记汪丹说，“同时，在春天赠送绿植，也是希望能为社区居民的生活，增添一份生机和绿意。”
在活动现场，来自武汉理工大学艺术与设计学院的青年志愿者，为社区40余名老人和小孩，绘制了肖像速写。随着铅笔的笔尖在纸上勾勒，一幅幅栩栩如生的肖像在他们笔下诞生。当“模特”们拿到属于自己的肖像画时，都笑得合不拢嘴。
现场还有来自中建三局武汉中心医院的专家，为社区居民测量血压、推拿按摩、健康问诊及宣传健康知识。
法务人员则结合即将到来的3·15消费者权益日，为老年居民发放法律知识宣传单，解答居民法律疑问。
志愿者为社区居民磨菜刀
近年来，中建壹品投资发展有限公司公司志愿服务队围绕关爱困难老人、一线抗疫抗洪、关心留守儿童、助力脱贫攻坚等方面开展工作，定期组织公益表演进社区，为社区老人义诊、健康问询，每月提供免费理发、修鞋、修伞、缝补、磨刀等便民服务。
目前，中建壹品投资发展有限公司已经和团洪山区委、武汉理工大学、中建三局社区建立长期联建协议。今年，春丽孝老爱亲志愿服务队被评选为2021年湖北省“本禹志愿服务队”创建单位。
“十点钟课堂”
随着老龄化社会的到来，如何丰富该群体的精神文化生活，不少社区在做有益的尝试。
今年6月16日，一门专为老年人解锁各种老年生活新技能的特殊课堂，在武昌区融侨滨江城进行。
它名为“十点钟融侨课堂”，是融侨集团联合融侨物业、林文静慈善基金会，共同发起的全国性公益活动。该课堂旨在围绕老年人在就医、出行、就餐、金融等各类场景，推出智能、健康、艺术、运动4大课程体系。
为什么选择十点钟？
融侨武汉分公司十点钟课堂负责人陶轩迟解释，“有很多老年人在一天之中，除了接送孩子、做饭等事情外，能自己安排的空闲时间，就是在十点这个时间段。我们希望更多的老年人参与到社区公益活动中来。”
“十点钟课堂”剪纸课
在第一期剪纸艺术课堂现场，省剪纸协会副会长、省工艺美术名人彭艳华，以”时代记忆 剪纸魅力”为主题，为融桥城社区的30余名老年业主，带来了一次近距离接触和感受中华传统文化的独特体验。
所有人围在一张条形长桌四周，观看彭艳华展示剪纸的过程。只见银剪在她手中犹如穿花蝴蝶般翻飞，纸屑簌簌落下，不多时，一副精致的作品就成型了——两只鸳鸯和荷花拱卫着一个囍字，代表着吉祥的寓意。
随后，在彭艳华的指导和鼓励下，滨江城的老年朋友们也开始了自己的尝试，在朱纸上尽情地挥洒灵感和创意。
60岁的居民丁华桥在参加完活动后，回家展示给5岁的小外孙看，没想到小外孙特别喜欢，他就把在课堂上学习的剪纸技巧教给了他。所以在7月中旬看到业主群中发布的第三次茶艺课堂的报名信息，“就立刻报名参加了”。
截至7月24日，融侨武汉分公司十点钟课堂已经举行了剪纸、养生饮料、茶饮三期，每期活动都有几十名业主报名。
“因该课堂特别受居民欢迎，报名火爆，在融侨的其他小区也正在复制这样的课堂形式，后期‘十点钟课堂’还将推出更多丰富有趣的课程服务，融入更多老年业主的‘适老化’生活。”融侨城项目物业经理李思龙说。
“十点钟课堂”上准备的点心
志愿服务是现代社会文明进步的重要标志，同时也是一个国家现代性的重要标志。
据新华社报道，我国志愿服务信息系统注册志愿者已超过1亿人。全国标识志愿服务组织1.2 万个，记录志愿服务时间超过12 亿小时。
志愿服务的任务和目标是什么？
北京师范大学社会发展与公共政策学院教授张强认为，“第一，志愿服务要真正满足人们的多元化需求，所以服务效能是首位。第二，志愿服务要为基层服务，如果我们的志愿者能够走进全国65万个社区，走到每一位普通老百姓身边，才能激活被服务者向服务者转化。”
志愿服务进社区，为群众办实事，让供与需实现精准对接，既是为基层社区工作者减负，也是增强居民的获得感、幸福感、安全感的有效途径。
从组建“物业帮帮团”，到社区公益“组合拳”，再到开展“十点钟课堂”，在武汉这座城市，越来越多热心快肠的人找到了公益组织，他们中有党员，也有普通人。
在这里，他们无私地付出，既实现了自我价值，也让社会变得更加温暖、和谐。在万千志愿者的共同努力下，武汉社区公益时代，已悄然到来。
