12月4日，自如在其App发布名为“暖冬守护”的计划，针对蛋壳公寓的业主和租客开展专项扶持。
自如表示愿尽绵薄之力，帮助受蛋壳公寓事件影响的业主和租客共渡难关。该计划显示：业主和租客在与蛋壳公寓解除合约后，可与自如重新签约。自如承诺租客未来一年内按原价可在当前房屋继续居住，并最高减免一个月房租。业主将房屋委托给自如后，自如免收业主未来一年的托管服务费，并提供房屋出租、房屋维护、租务处理等服务。
业主和租客可通过热线电话和线上申请方式参与这一计划。该计划将在自如开展业务的上海、广州、深圳、天津、杭州、南京、成都、武汉全面实施。自如在计划中还表示，“我们深知，再大的困难，都需要靠行动去解决，我们将用心听取所有建议，不断优化举措”，同时公布了收集建议、意见的电子邮箱。
蛋壳公寓暴雷事件已持续发酵近一个月，预计全国有超过40万租客和10余万业主受到波及。据了解，蛋壳过去管理的房屋以大户型为主，蛋壳承租后进行装修改造，再以房间分租的方式对外出租。失去平台的支撑后，业主自行寻找租客，难以实现较高的出租率和稳定的租金收益，租期可能出现的房屋维修和纠纷处理等情况，相当费时费力。
业内人士指出，自如此次通过分别向租客和业主提供优惠措施，不仅在一定程度上能帮助双方各退一步达成和解，同时解决中长期的居住和收益问题，或为蛋壳问题的有效解决开辟一条新路。
自如作为长租行业最大的平台，运营的房屋超过100万间。在蛋壳事件引发全社会关注的情况下，近期也是动作频繁，展示自身的实力，化解对于其是否也存在暴雷风险的担心。
11月30日，自如宣布并购拥有31个集中式公寓项目的贝客青年精品公寓；12月2日，自如发布了2021年新产品，新的整租产品和集中式租住社区受人瞩目。同日有媒体报道，自如暂停了在部分城市的租金贷业务，业界认为这表明自如对自己的现金流充裕程度很有信心。除自如伸出援手，各地主管部门、相关机构也都在陆续提出相应支持解决方案。据悉各地政府已出台了化解业主和租客冲突，稳定居住的指导意见。而根据微众银行前日公布的数据，有16万名蛋壳租客通过微众银行申请了租金贷，微众银行针对其中已经登记的4万租客提供了在2023年底之前停止扣款、停止计息、不影响征信的政策，并呼吁其余租客尽快进行登记。
