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武汉苏宁总经理服务日:阳光服务从心开始, V购服务引领智慧零售

字号: 2017-09-30 12:02 来源:荆楚网 我要评论(0)

 

苏宁易购自2005年入驻武汉市场,现如今已经跨度了12个年头,而家电行业在武汉这十二年不断发展中,从线下实体经济到线上科技金融,时代的改变带来的是零售和服务的升级。“服务是苏宁的唯一产品”,将所有的销售落地到服务上,才能从根本上提升销售的品质。2017年9月起,苏宁易购启动 “总经理服务日”活动,总经理走出办公室,门店、物流、客服、售后四大终端直接与用户面对面,全面灌输顾客至上的经营理念。
9月28日,武汉大区副总经理郝圣元化身金牌V购给消费者不一样的金牌服务体验。
零售的根本是服务,而服务的根本是顾客的满意
可以设想一下,如果某一天你到苏宁易购门店,接待你的是苏宁老总或某公司的高管,当他用专业的业务知识给您推荐商品、划定价格优惠,最终跟进售后服务,会不会有不一样的感觉呢?
9月28日,当武汉苏宁副总经理郝圣元下到店面,用亲切的语气,切实的表达,幽默的交谈与前来购物的顾客面对面交流。交谈之间,郝总将自己切实的体验感受与顾客分享,同时也从专业的角度将产品全方位剖析。最终顾客非常满意的定下了订单!事后郝总表示:“做零售行业的我们应该关注及加强服务的意识,熟悉店面商品特性,实实在在的服务顾客,这才是我们发展的长久之计!”同时郝总也表示会在今后的工作中争取更多的时间来做V购服务,体会服务顾客所带来的快乐!
特色V购服务 传递智慧零售服务的温度
V购是苏宁易购针对02O购物场景,为顾客专属打造的家电私人订制服务。V购服务最大化满足了消费者的个性化需求。消费者在线上选择商品的时候,除了查询产品介绍、其他消费者的评论之外,一般无法对商品进行一个更深入的了解,而苏宁V购恰恰成为消费者了解和熟悉自己需要的商品的桥梁。消费者可以通过苏宁易购的PC端、移动端或者门店可以直接对V购进行预约。预约达成后,消费者可以享受到门店一对一全程导购。此外,苏宁V购除了在门店提供专业的导购,在消费者购买商品之后,还会提供全程售后的服务。据了解,武汉大区目前有180多名苏宁V购专员,已经服务累计20多万位消费者。
中山公园店  五重豪礼巨献江城
此次苏宁易购的武汉地区副总经理郝圣元的V购服务,是结合华中第一大店——中山苏宁的十周年大典进行的,在9月28日,活动期间来就送928元红包券,还有超级满赠活动,100%抽大奖等。
为了保障顾客的消费体验,我们也发出同城大比价,差价双倍赔的承诺,保证武汉市民在活动期间享受到优质实惠的服务!
深挖数据“金矿”  只为用户更好的体验
苏宁认为随着新技术的不断涌现,技术如何更好地服务我们的生产和生活变得尤为重要,苏宁的智慧零售可以通过对消费行为的大数据挖掘,C2B反向推动产品的智能化升级,为用户提供更具针对性的智能产品。在万物互联的时代,我们不仅要追求极致的商品,还要将各类商品、各种品牌进行智能连接,真正让科技服务生活,而这与当前苏宁对技术的探索和实践如出一辙。
与其他零售行业不同,苏宁始终坚持围绕零售本质主动变革,全业态的发展服务零售。在今年的818发烧购物节发布会上,苏宁易购总裁侯恩龙宣布“一账通行”,将六大产业多年来积累的会员数据进行融合,基于用户的行为数据和消费数据,形成用户画像。
现如今,多类产业面临着数据鸿沟,很多公司缺乏数据经验,不知道如何处理他们拥有的数据,也不会运用数据来改善管理流程及产品品质。为此,苏宁易购近两年不断开展跨界异业合作,借助大数据针对于家电进行C2B反向定制,来推动零售业跨产业的数据整合发展,以此来带动零售业的数据化经营。
过去,经营者的经验和模式是最大竞争力,但获取的数据是零散、片面的,不能形成深度分析。如今,苏宁易购门店可以通过数据信息的获取、大数据的分析等一连串的智能应用上实现数据运营,只为给用户提供更好的体验。

苏宁易购自2005年入驻武汉市场,现如今已经跨度了12个年头,而家电行业在武汉这十二年不断发展中,从线下实体经济到线上科技金融,时代的改变带来的是零售和服务的升级。“服务是苏宁的唯一产品”,将所有的销售落地到服务上,才能从根本上提升销售的品质。2017年9月起,苏宁易购启动 “总经理服务日”活动,总经理走出办公室,门店、物流、客服、售后四大终端直接与用户面对面,全面灌输顾客至上的经营理念。

 

9月28日,武汉大区副总经理郝圣元化身金牌V购给消费者不一样的金牌服务体验。

 

零售的根本是服务,而服务的根本是顾客的满意

 

可以设想一下,如果某一天你到苏宁易购门店,接待你的是苏宁老总或某公司的高管,当他用专业的业务知识给您推荐商品、划定价格优惠,最终跟进售后服务,会不会有不一样的感觉呢?

 

9月28日,当武汉苏宁副总经理郝圣元下到店面,用亲切的语气,切实的表达,幽默的交谈与前来购物的顾客面对面交流。交谈之间,郝总将自己切实的体验感受与顾客分享,同时也从专业的角度将产品全方位剖析。最终顾客非常满意的定下了订单!事后郝总表示:“做零售行业的我们应该关注及加强服务的意识,熟悉店面商品特性,实实在在的服务顾客,这才是我们发展的长久之计!”同时郝总也表示会在今后的工作中争取更多的时间来做V购服务,体会服务顾客所带来的快乐!

 

特色V购服务 传递智慧零售服务的温度

 

V购是苏宁易购针对02O购物场景,为顾客专属打造的家电私人订制服务。V购服务最大化满足了消费者的个性化需求。消费者在线上选择商品的时候,除了查询产品介绍、其他消费者的评论之外,一般无法对商品进行一个更深入的了解,而苏宁V购恰恰成为消费者了解和熟悉自己需要的商品的桥梁。消费者可以通过苏宁易购的PC端、移动端或者门店可以直接对V购进行预约。预约达成后,消费者可以享受到门店一对一全程导购。此外,苏宁V购除了在门店提供专业的导购,在消费者购买商品之后,还会提供全程售后的服务。据了解,武汉大区目前有180多名苏宁V购专员,已经服务累计20多万位消费者。

 

中山公园店  五重豪礼巨献江城

 

此次苏宁易购的武汉地区副总经理郝圣元的V购服务,是结合华中第一大店--中山苏宁的十周年大典进行的,在9月28日,活动期间来就送928元红包券,还有超级满赠活动,100%抽大奖等。

 

为了保障顾客的消费体验,我们也发出同城大比价,差价双倍赔的承诺,保证武汉市民在活动期间享受到优质实惠的服务!

 

深挖数据“金矿”  只为用户更好的体验

 

苏宁认为随着新技术的不断涌现,技术如何更好地服务我们的生产和生活变得尤为重要,苏宁的智慧零售可以通过对消费行为的大数据挖掘,C2B反向推动产品的智能化升级,为用户提供更具针对性的智能产品。在万物互联的时代,我们不仅要追求极致的商品,还要将各类商品、各种品牌进行智能连接,真正让科技服务生活,而这与当前苏宁对技术的探索和实践如出一辙。

 

与其他零售行业不同,苏宁始终坚持围绕零售本质主动变革,全业态的发展服务零售。在今年的818发烧购物节发布会上,苏宁易购总裁侯恩龙宣布“一账通行”,将六大产业多年来积累的会员数据进行融合,基于用户的行为数据和消费数据,形成用户画像。

 

现如今,多类产业面临着数据鸿沟,很多公司缺乏数据经验,不知道如何处理他们拥有的数据,也不会运用数据来改善管理流程及产品品质。为此,苏宁易购近两年不断开展跨界异业合作,借助大数据针对于家电进行C2B反向定制,来推动零售业跨产业的数据整合发展,以此来带动零售业的数据化经营。

 

过去,经营者的经验和模式是最大竞争力,但获取的数据是零散、片面的,不能形成深度分析。如今,苏宁易购门店可以通过数据信息的获取、大数据的分析等一连串的智能应用上实现数据运营,只为给用户提供更好的体验。

 

Tags:服务 苏宁 武汉 总经理 零售 智慧 阳光

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