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一封“迟到的”交付通知书,融创这样超越业主满意度

字号: 2017-02-20 14:48 来源:荆楚网 我要评论(0)

快递,似乎变成了现代城市居民的最大精神寄托,而一封装着交付通知书的快递,则几乎可以说是寄托了买房一家人满满的幸福。

2016年12月20日,融创公园壹号接到业主反馈。

一位业主表示,说自己收到了邮局短信提示,有一封EMS快递,里面装有融创公园壹号交付通知书。但让业主焦虑的是,短信到了,EMS快递始终未到。

融创方面立即做出反应,客服方面将交付通知书电子版本发送给业主,同时,协调邮局方面投递EMS快递情况。

然而,融创客服协调邮局的措施却未能奏效,邮局方面无法查到原件所在,据推测很可能是原件在途中丢失。

虽然交付通知书电子版本与印刷版内容一致,但业主方面表示,希望能够收到交付通知书的书面版本。

于是,融创接到电话当天,连夜将交付通知书书面版本送到业主家里。

据了解,由于交付工作繁多,负责“人肉快递”的客服在当天晚上尚有加班,等将交付通知书送到业主家中时,时间已经是晚上八点以后。

收到交付通知书的业主对于融创的责任予以高度评价,这种认可也对于融创人的最好激励。

及时的为业主排解一切疑虑和不安,是融创对业主的责任,生活中始料未及的突发状况,融创更是用绝对的高效和负责,为业主抹平焦虑。超越业主满意度的融创“小事”不止于此,可是说是俯首可拾,不胜枚举。

依然是在融创公园壹号集中交付期间,我们都知道,为了交房有序,即使是同一批房源,也会安排在几天内分批交付,这对于有些时间特别紧迫的业主则有些问题。

一位业主向融创表示临时有急事需赶回深圳不能按约定时间交付。经过判断与批准,融创决定开设“交付绿色通道”。

因为当天要赶回深圳,这位业主在上午10:00致电融创时异常着急,于是融创客服一路指引业主前来交房现场,而业主到达融创公园壹号交付现场时甚至带着自己的行李。

融创客服一方面安顿好这位业主的行李物品,一方面与其他业主协商让其“插队”,让这位业主一路绿灯在12:00之前就将所有手续办理完毕。

这位业主临行前非常感谢,这份感谢既是对融创的服务与效率,也是对于其他好邻居的。

在面对业主的各类状况,融创都会及时核查并解决,真正给每位业主暖心安心放心的生活感受,在融创看来,只要是业主的事就没有小事,设身处地换位思考,为业主送上属于融创的臻心。

融创“臻生活”高端生活价值体系,以“专属·尊享、健康·阳光、愉悦·睦邻”为核心价值,这里的“专属·尊享”与“愉悦·睦邻”归根到底,源于人,也服务于人。

据了解,融创物业客服服务体系,包括4服务包、10行动点、22标准动作,从相识、相助、相爱、相守是个阶段全面覆盖业主社区生活。

Tags:满意度 通知书 业主

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