|
荆楚网(湖北日报)
记者张琼 实习生李梦醒 彭抒
近年来，在中部崛起、武汉先行的大背景下，武汉房地产业发展迅速，楼盘品质、物业服务水平得到了很大的提升，许多开发商都将物业服务作为提升楼盘档次、提高核心竞争力的重要手段，消费者也越来越看重物业服务质量，但作为未来的国际化大都市，武汉的物业服务整体质量、服务水平、消费者满意程度等方面与先进城市相比仍有待进一步提高。
物业服务事关居住质量。安全舒适的居住环境既要靠住宅建设的科技进步，住宅规划、设计和建设水平的提高，也离不开良好的物业服务，维修养护、绿化、保洁等方面的专业服务。而且，随着消费者生活水平的提高，市场住房需求已从单纯的生存型需求向舒适型需求转变，住宅物业服务等软设施在整个住宅产业发展的作用日益重要。通过行业内的交流及对国内外先进经验的吸收借鉴，探讨江城物业管理服务的整体水平提升之路，以提高物业服务水平为契机来促进武汉楼市的健康发展，带动和加速武汉全方位的发展建设，意义非凡。以英国管家协会首席大管家安东尼先生亲临武汉为契机，湖北日报报业集团地产部与武汉市天时物业发展有限责任公司共同举办了“江城物业高峰论坛”，希望集政府、专家、企业、媒体各方之力，共同探讨武汉物业服务的发展趋势，完善房地产开发的环节衔接，营造武汉市的良好宜居环境。
引进英式管家新理念
英国管家协会代表了全球的英式管家，谈到英式管家，业主们关注的重点是服务的专业性、敬业精神和优质服务。英国管家协会首席大管家安东尼先生谈到英式管家工作的目的就是希望把业主从繁杂的生活琐事中解脱出来，让他们真正的享受生活，英式管家提供给业主的不仅是服务，还是一种新的生活方式。英式管家在东湖天下会提供多样的服务，其中包括所有的房屋修理、室内设计、室内装修服务等。
东湖天下以“全面雕琢天下豪宅”的执着理念，打造业主的尊贵生活，同时也致力推进英式管家在中国的发展进程。作为一个小区项目，东湖天下能够想到为业主引进英式管家服务，足见其良苦用心，这对提高业主居住品质、生活舒适度意义重大。虽然这里介绍的英式管家服务和中国物业管理有着很大的不同，但是，相通的是，高档的品质楼盘需要有与之配套的高档物业管理，而高档的物业管理又必将进一步提升其楼盘价值。从这种角度上讲，东湖天下起到了表率作用。
对于东湖天下英式管家项目，武汉瑞雅国际酒店总经理布瑞狄提出了自己的看法。布瑞狄说到：“安东尼先生所谈到的东湖天下英式管家服务，将是武汉高端物业管理服务的标志，我也非常高兴我们酒店在东湖天下物业管理培训中出了一份力。”
英式管家在国内还是一种新型的职业，在本次论坛上，来自英式管家学员的代表也各抒己见，代表白云说到：“我们没有任何先例可参考，面对巨大的挑战和来自社会各界的压力。而年轻人特有的朝气和激情，使我们对这份工作充满了热情和信心。安东尼告诉我们作为一名英式管家必须有极强的适应能力、有效的交流能力。通过这次培训我们学到了丰富的管理知识，交流沟通的艺术，为人处事的技巧，为我们成为英国管家协会的会员，以及我们以后更好的服务于业主打下了坚实的基础。”
另一位代表谈到，英式管家的目标就是为业主提供豪宅的物业服务，贴心的保姆服务，私人的助理服务，星级的酒店管理服务，英式大管家的服务，这期培训为他们的工作追推波助澜，也使他们每个人都能成为严谨、自信、认真、有责任心的合格英式管家。
探讨物业管理新模式
人们常说“选择一种物业就是选择一种生活模式”。住宅的升值潜力和舒适性在很大程度上取决于物业服务的水平。武汉科技大学的路金勤教授感触颇深：“现在武汉的物业管理还存在着一些问题，主要是表现在物业管理公司和业主之间相互抱怨，不理解。实际上，这存在的问题主要是物业管理公司和业主都没有真正明确各自的权利和义务。”“物业管理公司和业主的权利义务必须要明确。能不能用行政的手段制订一些政策性的文件？例如收费标准、物业管理内容及标准。这样一来，大家就可以在物业管理工作上达成一致。相信在物业管理公司和业主互相理解，互相配合下，我们的物业管理工作会做得更好。”武汉天时物业发展有限责任公司总经理助理陈昕谈到：“此次论坛的契机主要是英国管家协会的首席大管家安东尼先生来到武汉,为东湖天下的英式管家团队进行培训。作为此次论坛的承办方，我们也希望通过这次活动构建一个沟通的平台，共同推动和谐人居的建设。”他还表示，东湖天下引进英式管家这种服务，一方面是顺应市场的需求，同时也体现了天时物业对客户的一种尊重。高尚的社区需要一个相应优质的物业服务，同样的，优质的物业服务也能够提升高尚社区的价值。作为武汉地区的豪宅项目，为了体现豪宅的品质，也为了给客户提供更加尊贵、细致的服务，天时物业引进了英式管家,希望通过英式管家这种服务，让客户在优质的楼盘享受到更加满意的生活。东湖天下对推进英式管家服务是非常有信心的。
助推物业服务新发展
随着人们对生活品质的追求，品牌地产商无一例外将物业服务作为提升楼盘档次的重要手段。武汉市房产管理局物业管理处副处长王举辉谈到，物业管理是一个很大的课题，它关系到社会方方面面。东湖天下引入英式管家模式，开辟了我市物业管理的先河。“刚才通过安东尼先生的介绍，我感觉到，他为我们物业管理注入了新的理念，并且描绘了美好前景、设计了发展未来，但是，好的经验需要与武汉的实际情况相结合。”“目前，我们的物业管理是一种大众化的管理和服务，英式管家的管理模式是贵族化的服务，如何把这两者有机结合起来需要一个漫长的过程，这与我国的社会进步和经济发展紧密相连，不可分割。对此，我们从事物业管理要认识到这一点，即我们现在所谈论的物业管理大众化服务，它的基本内涵，无非就是保洁、保安、公共秩序维护、设施设备维护、养护、绿化养护等等，即物业管理提供的服务，是对公共秩序、公共环境、公共部位、公共设施设备提供服务，它是个公共性质的服务。英式管家是个性化服务，是我们物业管理的延伸和发展，是全方位的服务。从武汉市物业管理发展前景来看，武汉市物业管理水平包括法规建设、业主委员会建设等等在全国都处于中等偏上水平。武汉市的物业管理从现在来说处在一个发展的阶段。武汉市目前有物业管理公司670多家，其中国家一级资质有5家，国家二级有40多家，其他都是国家三级。目前武汉的物业管理覆盖面已经将近5000万平方米，其中50％为住宅提供服务，服务人口达到180万。”王举辉说。
“在武汉新的物业管理理念引入之时，媒体起到的至关重要作用不能忽视。”武汉市房产管理局办公室主任陈新政谈到：“湖北日报报业集团是我们湖北地区乃至全国的重要主流媒体，几年来在助推武汉房地产事业的发展过程中做了大量的工作。”
“本次论坛是湖北日报报业集团第一次组织的深层次的物业管理论坛，我相信今后湖北日报报业集团必将会投入更多的精力到物业管理服务的宣传和报道工作上，这对推进我们武汉市的物业管理工作将产生长远的影响。很多百姓认为物业管理费就是租金，所以他对物业管理费的内涵还不太了解。这需要我们媒体的积极宣传，让他们知道什么是物业服务，知道自己的权利和义务，包括业主委员会的职责、义务、权利的进一步明确。”陈新政说。 | 
